Часто задаваемые вопросы (FAQ)

 

	Поиск в часто задаваемых вопросах:   Номер (#): Категория: (все)Доставка материальных объектовОплата из Украины.Вопросы по программеРегистрация на сайтеРабота с каталогамиПерсональные данныеЗаказыОплата заказа электронными платежными системамиДоставка по e-mail Ключевые слова:

Вопросы

1

-

20

из

43

Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец | Все 

Категория "Доставка материальных объектов"

#950 Каким образом выполняется доставка программ? Регистрационный код программы выслается покупателю по электронной почте («E-Mail»). Материальная доставка на территорию Республики Беларусь не осуществляется.

#951 Можно ли получить дистрибутив программы на диске, если был оплачен заказ без доставки материального объекта? Нет. Материальная доставка на территорию Республики Беларусь не осуществляется.

Категория "Вопросы по программе"

#955 Что делать, если программа не работает? 1. Первое, что надо сделать - это сверить технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом все работает - сравните конфигурацию . 2. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на www.softkey.ru найти адрес сайта такой компании, а затем - найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании". 3. Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах частовстречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Иногда это "ЧаВО" или "FAQ", иногда "Форум" или "Конференция". Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения. 4. Иногда бывает так,что весь тираж программы выходит с некоей ошибкой, которую авторы не сумели выявить при тестировании. Обычно, тут же выпускается патч, "заплатка", которая исправляет эту ошибку. Патчи выкладывают на сайте и их можно скачать бесплатно. 5. Если на сайте разработчиков решение не найдено, нужно подготовить и отправить нам запрос (на http://www.softkey.by/personal/support/ticket_ask_admin.php) описание проблемы примерно в таком составе: 1. Полное название продукта: 2. Номер заказа на Софткее: 3. В чем состоит проблема: 4. На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется: 5. Текст сообщения. которое выдается при возникновении ошибки (если оно имеется) 6. Конфигурация компьютера: Тип процессора (CPU) и частота Объем оперативной памяти (RAM) Тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM) Размер свободного места на жестком диске (HDD) Тип звуковой карты Тип и скорость CD-ROM Версия и модификация операционной системы и ее "национальность" Установленные патчи операционной системы (Service Pack) Название антивируса и других программ, постоянно нахо

Категория "Регистрация на сайте"

#815 Как зарегистрироваться на сервере? Существует два способа регистрации покупателей: полная (детальная, подробная) регистрация и упрощенный вариант. Для полной регистрации на сервере следует заполнить регистрационную форму в персональном разделе покупателя. При оформлении заказа возможен и упрощенный вариант регистрации, когда необходимо указать имя входа и пароль. Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и не заполнять все поля для регистрации, тогда имя входа и пароль будут сгенерированы автоматически. Изменить эти значения можно в персональном разделе покупателя. Сведения об учетной записи (код, ID и пароль) будут высланы на указанный вами адрес электронной почты.

#814 Нужно ли заключать специальный договор с администрацией сервера? Покупательский договор является односторонним и не подписывается напрямую. Приобретая ПО, вы автоматически соглашаетесь с условиями продажи программ.

#813 Можно ли добавлять программы в корзину без регистрации на сервере? Если вы не зарегистрированы на сервере, программы из каталога могут быть добавлены в вашу корзину, но приобрести их можно будет только после регистрации. Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и зарегистрироваться на сервере во время оформления заказа.

Категория "Работа с каталогами"

#818 Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы? В каталоге программ можно получить сведения о программе и о разработчике. Программы в каталоге распределены по разделам. Сведения о каждой программе публикуются в карточке программы. Эти данные предоставляет автор ПО. Информация о компании, которая представляет программу, публикуется в карточке компании. Чтобы просмотреть сведения о компании, нужно воспользоваться соответствующей ссылкой на странице с информацией о программе.

#817 Что представляют собой пакеты программ? Автор может комбинировать свои программы и составлять «пакеты программ», добавлять в них программы других авторов, а также включать свои программы в пакеты других авторов. Пакет программ - это набор программ одного или нескольких авторов, который состоит из определенного количества копий разных программ, которые могут комбинироваться по группам.

#816 Можно ли приобрести только несколько программ из пакета? Да, если это разрешено составителем пакета. Покупатель может приобрести как весь пакет, так и отдельные программы.

Категория "Персональные данные"

#825 Как получить забытый пароль? Если вы забыли пароль, то он может быть выслан вам по электронной почте на адрес, указанный при регистрации. Когда вы попытаетесь войти в персональный раздел как неавторизованный пользователь, система предложит вам ввести имя и пароль в форму авторизации, зарегистрироваться на сервере или воспользоваться формой для отправки пароля по электронной почте. В форме отправки пароля укажите имя входа или e-mail. Пароль будет выслан на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации на сервере.

#824 Как изменить пароль доступа? Назначить новый пароль доступа можно в разделе покупателя «Персональные данные». Для этого нужно изменить сведения: указать текущий пароль, добавить новый, повторить его и сохранить изменения.

#823 Какие данные указываются в реквизитах? Реквизиты содержат информацию о контактных адресах и банковском счете покупателя. Эти данные необходимы для взаиморасчетов и контактов с сервером и пользователями.

#822 Как управлять информацией о компании? Редактирование информации осуществляется в разделе «Компания». Сведения могут быть представлены на русском и английском языках. При редактировании данных следует указать, на каком языке будет добавлена информация.

#821 Зачем указывать реквизиты компании? Реквизиты содержат информацию о банковском счете компании, контактных адресах и лицах. Эти данные необходимы для взаиморасчетов и контактов с покупателями и партнерами. Для публикации реквизитов вам следует добавить новую запись в разделе «Реквизиты».

#820 Где будут опубликована информация о компании? Информация о компании публикуется в карточке компании, которую посетители смогут увидеть в «Каталоге». При просмотре сведений о ваших программах пользователи увидят ссылку на карточку компании.

#819 Можно ли разрешить другим сотрудникам компании доступ в авторский раздел? Доступ к управлению информацией о компании и программах могут иметь несколько пользователей. Для этого нужно зарегистрировать сотрудников с разным статусом, т.е. предоставить пользователям право управлять разной информацией. Для регистрации сотрудника вам нужно добавить нового пользователя в разделе «Сотрудники».

Категория "Заказы"

#826 Что делать, если программа не работает? 1. Первое, что надо сделать - это сверить технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом все работает - сравните конфигурацию . 2. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на www.softkey.ru найти адрес сайта такой компании, а затем - найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании". 3. Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах частовстречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Иногда это "ЧаВО" или "FAQ", иногда "Форум" или "Конференция". Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения. 4. Иногда бывает так,что весь тираж программы выходит с некоей ошибкой, которую авторы не сумели выявить при тестировании. Обычно, тут же выпускается патч, "заплатка", которая исправляет эту ошибку. Патчи выкладывают на сайте и их можно скачать бесплатно. 5. Если на сайте разработчиков решение не найдено, нужно подготовить и отправить нам запрос (на http://www.softkey.by/personal/support/ticket_ask_admin.php) описание проблемы примерно в таком составе: 1. Полное название продукта: 2. Номер заказа на Софткее: 3. В чем состоит проблема: 4. На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется: 5. Текст сообщения. которое выдается при возникновении ошибки (если оно имеется) 6. Конфигурация компьютера: Тип процессора (CPU) и частота Объем оперативной памяти (RAM) Тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM) Размер свободного места на жестком диске (HDD) Тип звуковой карты Тип и скорость CD-ROM Версия и модификация операционной системы и ее "национальность" Установленные патчи операционной системы (Service Pack) Название антивируса и других программ, постоянно нахо

#953 Я оплатил заказ через банк, но до сих пор не получил ключи. Пожалуйста, напишите на info@softkey.by, указав в сообщении номер заказа и дату оплаты в банке.

#1218 Банк не принимает квитанцию, которую я получил после оформления заказа. Как оплатить заказ? Чтобы принять от вас платеж по счету, который вы получили после оформления заказа на www.softkey.by, операционист в банке должен заполнить Платежное Поручение. Обратите внимание, что • Банком-получателем является ОАО «УралСиб», Москва, РФ; • Бенефициаром является ЗАО «Софткей»; • Корреспондентом банка-получателя является ОАО «Белвнешэкономбанк», Минск, РБ; В назначении платежа указывается: «За электронный ключ по заказу №__ от _____ Перевод не связан с предпринимательской деятельностью»

#842 Как добавить программу в корзину и остаться в «Каталоге»? Для этого нужно воспользоваться кнопкой «Добавить в корзину». Выбрав программу из каталога, вы можете добавить ее в корзину и продолжить поиск в каталоге.

Вопросы

1

-

20

из

43

Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец | Все