Заказов: 19 384 860

 

iuVCR – простая и мощная утилита захвата видео. При оснащении платой TV-тюнера или видеозахвата компьютер выполняет функции цифрового видеомагнитофона.

Все советы

08.09.2017. Starus Recovery обновление - мы сделали процесс восстановления данных еще проще и быстрее!

25.01.2016. Обновлённый Справочник лекарственных средств 2016

25.12.2015. Домашняя бухгалтерия удостоена премии Best Soft 2015!

29.08.2014. «The Bat!» на сенсорных экранах

Все новости

Корзина пуста
Авторизация (Вход)

Авторизация

Логин

Регистрация

Пароль

Напомнить пароль

Вход Отмена
0
0
Оформить
Удалить
   

На данной странице вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы разбиты на категории по типам посетителей: общие вопросы, вопросы авторов ПО, дилеров, аффилиатов.


Поиск в часто задаваемых вопросах:

Номер (#):
Категория:
Ключевые слова:


Категория "Доставка материальных объектов"

№950

Каким образом выполняется доставка программ?

:

Регистрационный код программы выслается покупателю по электронной почте («E-Mail»).
Материальная доставка на территорию Республики Беларусь не осуществляется.


№951

Можно ли получить дистрибутив программы на диске, если был оплачен заказ без доставки материального объекта?

:

Нет. Материальная доставка на территорию Республики Беларусь не осуществляется.


Категория "Вопросы по программе"

№955

Что делать, если программа не работает?

:

1. Первое, что надо сделать - это сверить технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом все работает - сравните конфигурацию .

2. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на www.softkey.ru найти адрес сайта такой компании, а затем - найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании".

3. Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах частовстречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Иногда это "ЧаВО" или "FAQ", иногда "Форум" или "Конференция". Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения.

4. Иногда бывает так,что весь тираж программы выходит с некоей ошибкой, которую авторы не сумели выявить при тестировании. Обычно, тут же выпускается патч, "заплатка", которая исправляет эту ошибку. Патчи выкладывают на сайте и их можно скачать бесплатно.

5. Если на сайте разработчиков решение не найдено, нужно подготовить и отправить нам запрос (на http://www.softkey.by/personal/support/ticket_ask_admin.php) описание проблемы примерно в таком составе:
1. Полное название продукта:
2. Номер заказа на Софткее:
3. В чем состоит проблема:
4. На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется:
5. Текст сообщения. которое выдается при возникновении ошибки (если оно имеется)
6. Конфигурация компьютера:
Тип процессора (CPU) и частота
Объем оперативной памяти (RAM)
Тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM)
Размер свободного места на жестком диске (HDD)
Тип звуковой карты
Тип и скорость CD-ROM
Версия и модификация операционной системы и ее "национальность"
Установленные патчи операционной системы (Service Pack)
Название антивируса и других программ, постоянно нахо


Категория "Регистрация на сайте"

№815

Как зарегистрироваться на сервере?

:

Существует два способа регистрации покупателей: полная (детальная, подробная) регистрация и упрощенный вариант. Для полной регистрации на сервере следует заполнить регистрационную форму в персональном разделе покупателя.
При оформлении заказа возможен и упрощенный вариант регистрации, когда необходимо указать имя входа и пароль.
Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и не заполнять все поля для регистрации, тогда имя входа и пароль будут сгенерированы автоматически. Изменить эти значения можно в персональном разделе покупателя. Сведения об учетной записи (код, ID и пароль) будут высланы на указанный вами адрес электронной почты.


№814

Нужно ли заключать специальный договор с администрацией сервера?

:

Покупательский договор является односторонним и не подписывается напрямую. Приобретая ПО, вы автоматически соглашаетесь с условиями продажи программ.


№813

Можно ли добавлять программы в корзину без регистрации на сервере?

:

Если вы не зарегистрированы на сервере, программы из каталога могут быть добавлены в вашу корзину, но приобрести их можно будет только после регистрации. Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и зарегистрироваться на сервере во время оформления заказа.


Категория "Работа с каталогами"

№818

Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы?

:

В каталоге программ можно получить сведения о программе и о разработчике. Программы в каталоге распределены по разделам. Сведения о каждой программе публикуются в карточке программы. Эти данные предоставляет автор ПО. Информация о компании, которая представляет программу, публикуется в карточке компании. Чтобы просмотреть сведения о компании, нужно воспользоваться соответствующей ссылкой на странице с информацией о программе.


№817

Что представляют собой пакеты программ?

:

Автор может комбинировать свои программы и составлять «пакеты программ», добавлять в них программы других авторов, а также включать свои программы в пакеты других авторов. Пакет программ - это набор программ одного или нескольких авторов, который состоит из определенного количества копий разных программ, которые могут комбинироваться по группам.


№816

Можно ли приобрести только несколько программ из пакета?

:

Да, если это разрешено составителем пакета. Покупатель может приобрести как весь пакет, так и отдельные программы.


Категория "Персональные данные"

№825

Как получить забытый пароль?

:

Если вы забыли пароль, то он может быть выслан вам по электронной почте на адрес, указанный при регистрации. Когда вы попытаетесь войти в персональный раздел как неавторизованный пользователь, система предложит вам ввести имя и пароль в форму авторизации, зарегистрироваться на сервере или воспользоваться формой для отправки пароля по электронной почте. В форме отправки пароля укажите имя входа или e-mail. Пароль будет выслан на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации на сервере.


№824

Как изменить пароль доступа?

:

Назначить новый пароль доступа можно в разделе покупателя «Персональные данные». Для этого нужно изменить сведения: указать текущий пароль, добавить новый, повторить его и сохранить изменения.


№823

Какие данные указываются в реквизитах?

:

Реквизиты содержат информацию о контактных адресах и банковском счете покупателя. Эти данные необходимы для взаиморасчетов и контактов с сервером и пользователями.


№822

Как управлять информацией о компании?

:

Редактирование информации осуществляется в разделе «Компания». Сведения могут быть представлены на русском и английском языках. При редактировании данных следует указать, на каком языке будет добавлена информация.


№821

Зачем указывать реквизиты компании?

:

Реквизиты содержат информацию о банковском счете компании, контактных адресах и лицах. Эти данные необходимы для взаиморасчетов и контактов с покупателями и партнерами. Для публикации реквизитов вам следует добавить новую запись в разделе «Реквизиты».


№820

Где будут опубликована информация о компании?

:

Информация о компании публикуется в карточке компании, которую посетители смогут увидеть в «Каталоге». При просмотре сведений о ваших программах пользователи увидят ссылку на карточку компании.


№819

Можно ли разрешить другим сотрудникам компании доступ в авторский раздел?

:

Доступ к управлению информацией о компании и программах могут иметь несколько пользователей. Для этого нужно зарегистрировать сотрудников с разным статусом, т.е. предоставить пользователям право управлять разной информацией. Для регистрации сотрудника вам нужно добавить нового пользователя в разделе «Сотрудники».


Категория "Заказы"

№826

Что делать, если программа не работает?

:

1. Первое, что надо сделать - это сверить технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом все работает - сравните конфигурацию .

2. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на www.softkey.ru найти адрес сайта такой компании, а затем - найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании".

3. Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах частовстречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Иногда это "ЧаВО" или "FAQ", иногда "Форум" или "Конференция". Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения.

4. Иногда бывает так,что весь тираж программы выходит с некоей ошибкой, которую авторы не сумели выявить при тестировании. Обычно, тут же выпускается патч, "заплатка", которая исправляет эту ошибку. Патчи выкладывают на сайте и их можно скачать бесплатно.

5. Если на сайте разработчиков решение не найдено, нужно подготовить и отправить нам запрос (на http://www.softkey.by/personal/support/ticket_ask_admin.php) описание проблемы примерно в таком составе:
1. Полное название продукта:
2. Номер заказа на Софткее:
3. В чем состоит проблема:
4. На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется:
5. Текст сообщения. которое выдается при возникновении ошибки (если оно имеется)
6. Конфигурация компьютера:
Тип процессора (CPU) и частота
Объем оперативной памяти (RAM)
Тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM)
Размер свободного места на жестком диске (HDD)
Тип звуковой карты
Тип и скорость CD-ROM
Версия и модификация операционной системы и ее "национальность"
Установленные патчи операционной системы (Service Pack)
Название антивируса и других программ, постоянно нахо


№953

Я оплатил заказ через банк, но до сих пор не получил ключи.

:

Пожалуйста, напишите на info@softkey.by, указав в сообщении номер заказа и дату оплаты в банке.


№1218

Банк не принимает квитанцию, которую я получил после оформления заказа. Как оплатить заказ?

:

Чтобы принять от вас платеж по счету, который вы получили после оформления заказа на www.softkey.by, операционист в банке должен заполнить Платежное Поручение.
Обратите внимание, что
• Банком-получателем является ОАО «УралСиб», Москва, РФ;
• Бенефициаром является ЗАО «Софткей»;
• Корреспондентом банка-получателя является ОАО «Белвнешэкономбанк», Минск, РБ;
В назначении платежа указывается: «За электронный ключ по заказу №__ от _____
Перевод не связан с предпринимательской деятельностью»


№842

Как добавить программу в корзину и остаться в «Каталоге»?

:

Для этого нужно воспользоваться кнопкой «Добавить в корзину». Выбрав программу из каталога, вы можете добавить ее в корзину и продолжить поиск в каталоге.



Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете обратиться к нашей службе техподдержки: